Kinh nghiệm thu hút khách hàng trên Shop Online

Khi mua sắm ở các cửa hàng truyền thống, bạn hiếm khi tìm được sự hỗ trợ hay tương tác hài lòng từ phía nhân viên bán hàng. Giả sử bạn thích uống cà phê mỗi sáng tại một cửa hàng, không phải vì ly cà phê Latte ngon hay giá cả hợp lý, mà đó chính là sự tương tác tuyệt vời trên khuôn mặt của nhân viên bán hàng hoặc người quản lý. Nhưng đến với shop trực tuyến, bạn có chắc sẽ nhận được sự hỗ trợ và tương tác phù hợp đúng với nhu cầu mua sắm của bạn? Hãy tưởng tượng nếu một trang web bán hàng có thể hướng dẫn bạn hướng tới một chiếc áo sơ mi phù hợp với phong cách của bạn hoặc giúp bạn thấy được rằng đây là đôi giày mà tủ quần áo của bạn còn thiếu, thì bạn phải cần có những cách để nâng cao kinh nghiệm thu hút khách hàng đến với trang web mua sắm Online của bạn.

Lời chào từ Website

Khi bạn bước vào một cửa hàng, cho dù là cửa hàng cà phê hay quần áo, bạn luôn mong chờ một lời chào đón bạn đến với “vương quốc” của họ. Nếu bạn là khách hàng quen thuộc, họ có thể chào bạn bằng tên của bạn. Tương tự như vậy, hãy tập trung chào đón mọi người đến trang web của bạn để shopping. Bạn có thể kết hợp một cửa sổ mang lời chào cá nhân hoặc một biểu ngữ với tên của người mua sắm bằng cách sử dụng công cụ “web động” – Dynamic web. Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể kết hợp những công cụ này vào trang web bán hàng của họ để chủ động chào đón khách hàng viếng thăm.

shutterstock_192792833

Đưa ra những đề nghị thông minh

Nếu một nhân viên bán hàng trong shop thời trang thấy chiếc áo khách đã chọn, nhân viên đó có thể đề xuất với khách rằng chiếc áo này được giảm giá 15%, hoặc một chiếc khăn rất phù hợp để kết hợp cùng. Tương tự, các trang web online có khả năng thực hiện những đề xuất này khi khách hàng xem xét một loạt các sản phẩm, những lời đề nghị có thể tự động hiển thị để thông báo cho khách hàng các khuyến mãi có liên quan hoặc sản phâm tương tự. Công cụ đưa ra lời đề nghị này được điều chỉnh nội dung phù hợp cho mỗi khách truy cập dựa trên sở thích và thói quen mua sắm của họ đã từng thực hiện trên shop online đó.

Tính địa phương

Các thương hiệu Shop Online cần phải chú ý sử dụng Geo Marketing khi đưa ra quyết định về những sản phẩm họ sẽ hiển thị và bày bán trên trang web của họ. Geo Marketing thúc đẩy dữ liệu về địa điểm để tự động cung cấp nội dung có liên quan cho người dùng dựa trên nơi họ đang sinh sống. Ví dụ, facebook sử dụng công nghệ này để nhắm mục tiêu quảng cáo đến người tiêu dùng và Google sử dụng phục vụ lên kết quả tìm kiếm có liên quan. Vì vậy, trang web bán hàng online cần xem xét vị trí của khách hàng, vì những yếu tố như khí hậu, thời gian trong ngày và văn hóa có thể làm thay đổi cách bạn nhắm đến mục tiêu khách hàng.

shutterstock_181617581

Đừng để khách hàng đến với trang web bán hàng online của bạn mà không có bất kỳ chỉ dẫn cần thiết nào. Hãy xây dựng cho họ những kinh nghiệm cũng như thói quen mua sắm, giúp họ tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, gợi ý và nhắc nhở họ, hướng dẫn họ thông qua quá trình mua hàng… Chắn chắn những điều này sẽ mang khách hàng quay trở lại shopping ở trang web của bạn thường xuyên hơn./.